售后服务

水管家售后政策

1.保修政策

消费者通过合法渠道购买的北京云网天成科技有限公司的产品，自产品购置日起一年内如果出现非人为原因造成的故障，可享受产品保修服务。为保证您的合法权益，请注意以下事项：

a.保修卡须经售单位盖章后方可生效；

b.保修卡应由用户妥善保管，遗失不补，涂改无效；

c．本产品若发生非人为原因造成的故障，用户可凭保修卡和标注有产品编号的发票享受维修服务。

2.非保修政策：

a.由于擅自拆改等人为原因造成的故障；

b.由于不可抗因素（如火灾、地震等）而造成的故障；

c.未按手册要求使用造成的故障；

d.使用过程中发生的设备外壳、电源等的破损；

3.退换货政策

a.自收货之日起，在保证商品（含附件）完好的前提下享有7天（含7天）无理由退货，15天换货的服务。

b.凡不在保修范围内、并可以维修的产品，均提供有偿维修服务。

本售后政策内容的最终解释权归北京云网天成科技有限公司所有

水管家支付方式

电子支付：在线支付，信用卡支付，网银支付

线下支付：货到付款

水管家配送方式

配送方式：

水管家主要采用快递公司作为物流配送方，为您提供服务。

配送范围：

水管家配送范围支持国内省会城市、地级城市、及大部分县、乡城市。县、乡镇城市的配送以当地经销商配送网络为准，采用快递公司作为物流配送方的,以顺丰快递配送范围为准，可能存在部分偏远区域不能到达，请与水管家客服人员确认。香港、澳门、台湾地区不能送达。

配送时效：

水管家根据配送距离，可能需要1-5天配送时间。

配送费用：

水管家目前支持全国配送范围内全场包邮，O元送到家！

商品验货与签收：

1、检验商品外包装：商品抵达，请先检验外包装是否完好，如果外包装破损、变形，您可以选择拒收商品，也可以在配送单上注明“包装箱破损”字样后开箱验货；

2、开箱验货：开箱验货时必须要求送货人员在场，主要检验商品型号是否正确、商品是否存在表面质量问题、备件是否有短缺等，如果存在异常请在送货单上注明，同时您选择拒收或与水管家客服中心联系；

3、对于您已经打开包装的商品则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外；

4、如您签收外包装有明显损坏迹象的商品且没有在配送单上注明，后续再投诉商品有误或有损坏，恕我们不能受理。

特殊说明：以下情况会影响配送

1、无现货（此种情况在我店客服与买家核对订单信息时会根据产品供货情况与买家进行确认);

2、对款到发货订单，买家付款没有到账；

3、交货地点在配送区域以外；

4、联系不上买家及买家不确认收货信息等原因导致配送延误的；

5、因天气、交通及其他不可抗拒原因导致配送延误的。